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Kouhigh help Center
口嗨帮助中心

口嗨快速问答

  • 1 . 关于网站

    • 如何更换网站语言?

      点击顶部导航栏最右“English”即可切换至英文界面,点击“中文”则可切换至中文界面。

    • 如何切换货币类型?

      点击网站顶部导航栏左侧“币种:美元”即可切换币种。

    • 如何让Kouhigh口嗨网第一时间联系您?

      网站首页底部信息栏,点击红色箭头,输入您的邮箱点击“发送”,我们的客服人员会第一时间与您取得联系。

    • 如何下载Kouhigh APP?

      鼠标移至网站搜索框右侧“下载APP”,扫一扫下载二维码,进入系统对应的应用商店进行APP下载。

    • 限时购是什么,如何参与?

      限时购是口嗨网为了反馈用户打造的福利板块,在规定时间内,特价限时限量促销部分商品。网站首页找到限时购板块,点击“查看全部”即可进入限时购活动专区。

    • 如何提现,提现需要多久到账?

      可以向客服申请提现。提现申请提交后,后台工作人员将在1-2个工作日内处理完毕。然后通过银行打款,一般需要耐心等待3个工作日,3日内能到账。

  • 2 . 关于购物

    • 如何下单购买商品?

      登录网站,选择商品,点击“直接购买”,进入结算页面,点击“提交订单”进行相应操作,即可下单购买商品;或将商品添加至购物车,进入购物车页面,点击“结算”进行相应操作,即可下单购买商品。

    • 如何将商品添加至购物车?

      登录网站,点击选择的商品,进入商品详情页,点击“加入购物车”,即将商品添加至购物车。

    • 如何添加收货地址?

      点击我的头像,进入个人中心“我的Kouhigh”页面,点击右侧“详细地址”,进行添加地址操作。

    • 如何收藏喜欢的商品?

      点击选择的商品,进入商品详情页,点击“收藏”,即将商品成功收藏。

    • 如何领取优惠券?

      点击商品,进入商品详情页,点击“领券”即可;或点击店铺,进入店铺页面,点击“领取优惠券”即可。

    • 如何使用优惠券?

      点击我的头像,进入个人中心“我的Kouhigh”页面,点击“我的优惠券”,选择合适的优惠券,点击“立即使用”即可;或点击首页右侧导航栏中的“优惠券”,进入优惠券页面,选择合适的优惠券,点击“立即使用”即可。

    • 如何对商品进行评价?

      进入个人中心“我的Kouhigh”页面,点击左侧导航栏中“待评价订单”,选择商品进行评价。

    • 如何查看浏览过的历史商品?

      进入个人中心“我的Kouhigh”页面,点击左侧导航栏中“我的足迹”,进行查看。

    • 如何关注店铺?

      网站首页顶部搜索框切换至店铺,进行相关店铺的搜索,进入店铺,点击“+关注”即可。

    • 团长体系是什么?

      进入个人中心“我的Kouhigh”页面,点击左侧导航栏中“我的团”,进入页面,点击“提现”,点击“规则”进行团长规则说明详细查看。

    • 没有自己想买的商品,怎么办?

      网站首页口海快报板块下方,点击“我想买”,上传您想购买的商品,进行“提交”待网站官方工作人员审核通过后,网站即刻为您上产商品。

    • 口嗨币是什么,如何使用?

      口嗨币是口嗨网为了反馈用户打造的福利货币,用户在网站进行下单购买,口嗨网将根据订单支付金额赠送等额的口嗨币,口嗨币目前可兑换各个优惠券,之后将会上线“口嗨币商城”,更多玩法敬请期待。

  • 3 . 关于账户

    • 如何注册Kouhigh口嗨网账户?

      进入首页,点击顶部导航栏左侧“注册有礼”;或点击头像下面“注册”,即可即可进行账号注册。

    • 为何需要注册成为Kouhigh口嗨网用户?

      注册成为用户后,您可以同时保存一个或以上的收件或账单地址,结账的时候只需要按您的需求选择即可,不需要多次重复填写,节省您宝贵的时间,同时口嗨网账户有口嗨币制度,每消费一美元将会获得1口嗨币,口嗨币可在口嗨网内进行使用。

    • 如何更改用户名?

      进入个人中心“我的Kouhigh”页面,点击左侧导航栏中“用户信息”,进行用户名修改。

    • 如何更改用户头像?

      进入个人中心“我的Kouhigh”页面,点击左侧导航栏中“用户信息”,点击头像进行修改。

    • 忘记密码 / 会员名怎么办?

      进入登陆页面,点击“忘记密码”,进行找回密码操作。

    • 在结账前必须要登录吗?

      是的,免费注册成为口嗨网用户,让日后结账更为方便。

    • 为什么付款成功后,账户没有显示应有的口嗨币?

      口嗨币会在包裹寄出后自动添加到您的口嗨网账户,具体可在签到签到中心口嗨币明细查询。

    • 我怎样才能修改Kouhigh口嗨网账号信息?

      请登录您的Kouhigh口嗨网账户,在我的口嗨-账户管理内进行修改或您的账户信息。

  • 4 . 关于订单

    • 如何查看订单状态?

      最简便快捷的方式是登陆您的Kouhigh账户,在个人中心处,查看订单状态。通过我们给您发送的邮件查看订单状态,Kouhigh会在您订单确认和订单发货后给该订单所属的联系邮件发送确认通知,请查阅收件箱和垃圾邮箱,建议把我们的邮件添加进联系人名单,以便日后收到相关通知。通过联系客服了解订单情况。

    • 如何更改或者取消订单吗?

      一旦您的订单被确认,将无法进行修改,但我们可以为您取消未发货订单。

    • 我能打电话下单吗?

      很抱歉,目前暂时无法通过电话下单。

    • 口嗨网接受的支付方式有哪些?

      现在,Kouhigh口嗨网支持Visa,MasterCard,Discover,American Express,PayPal,储蓄卡这些支付方式。

    • 商品卖完了会补货吗?

      大部分商品都会在两周内补货,其余缺货较长时间的商品,请与客服联系查看预计的补货时间。

    • 下单后一般要几天到货?

      一般情况下,中国直邮下单后2-3天发货,发货后7-15个工作日到货。日本直邮下单后2-3天发货,发货后5-7个工作日到货。美国直邮下单后1-2天发货,发货后1-3个工作日到货。

    • 提前点了确认收货会有什么影响么?

      没关系,您可以提供订单号,找客服帮您追踪订单。

    • 收到语音留言说有一个重要包裹怎么办?

      邮局投递时一般不会电话联系,会直接上门,无人签收时会在门口留下doortag。收到doortag后带上纸和ID或者驾照或者学生证去家附近的邮局领取包裹。

    • 订单里有敏感商品会对订单到货有影响么?

      Will sensitive goods in the order affect the arrival of the order?

    • 订单需要修改收货地址怎么办?

      订单未发货前可以随时联系客服修改订单地址,但是当订单发出后暂时无法修改地址。地址确实存在问题的,只能等包裹送达后被退回然后仓库收到后在重新发出。

  • 5 . 关于邮寄

    • Kouhigh口嗨网有哪些配送方式?

      您的订单将会根据包裹的重量使用USPS或UPS负责邮寄,详情请查看配送说明。

    • Kouhigh口嗨网可以邮寄到美国境外吗?

      抱歉,目前邮寄范围仅限美国境内。

    • 如何追踪邮寄中的包裹情况?

      订单发货后,您会受到一封含有包裹追踪号的发货确认通知,您可以点击该追踪号或登录相关邮件公司网页查看您的包裹运输情况。发货后包裹追踪信息需要2个工作日更新。

    • 我能中途更改收货地址吗?

      发货前,口嗨网可以免费为您修改收件信息,一旦包裹转交给邮寄公司,邮件公司将会收取$12.00-$15.00作为修改费,详细操作请您发邮件联系客服。

    • 什么是中国直邮,美国直邮,日本直邮?

      中国直邮、美国直邮、日本直邮分别指用户的订单从对应地区的仓库直接发货。

    • Kouhigh口嗨网满多少包邮,包邮规则是什么?

      口嗨商城美国直营满$45包邮,不满收$9.99邮费,中国直邮和日本直邮满$95包邮 不满收$19.99邮费。

    • 为什么查询不到物流单号?

      当您的订单中包含一些敏感商品,我们会通过特殊的物流渠道发货,这些渠道的物流信息在一些网站不一定能够查询到,可以到www.17track.net查询物流信息。

    • 收到包裹后发现东西少了怎么办?

      发生这种情况时,及时拍照沟通客服。客服做好缺的商品统计,之后会进行补发。

    • 收到包裹后发现东西少了怎么办?

      发生这种情况时,及时拍照沟通客服。客服做好缺的商品统计,之后会进行补发。

    • 我的收货地址忘记填门牌号了,只能去邮局取件么?

      有收到doortag的话可以带上doortag去当地邮局取件。若没有收到,也请带上ID或者身份证明去当地邮局取件。

  • 6 . 关于退货

    • 口嗨网的退换声明是什么?

      口嗨网销售的商品均有正品保证。但是如果您收到商品后觉得不满意,请详细阅读口嗨网退换声明并联系客服人员。

    • 如何退款,多久可以收到退款?

      像客服申请退款,7-10个工作日可以收到退款。

    • 订单发货前可以申请退款么?

      可以。订单发出前都可以申请退款。

  • 7 . 关于客服

    • Kouhigh口嗨网的客服联系方式是什么?

      邮件客服:service@kouhigh.com,微信客服:kh-service。

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