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Shipping Method Order Tracking Return & Exchange

Shipping Method

Kouhigh USA Prime Store

口嗨网美国直营店的订单派送为周一至周五(节假日除外)。我们一般需要1到2个工作日处理并发送您的订单。

口嗨网美国直营店选择的物流方式是UPSFEDEX派送。

Kouhigh美国直营店满$45包邮,未满$45订单收取$9.99运费(阿拉斯加和夏威夷除外),具体信息如下:

Merchant

不同商家有不同的邮费政策,用户需进入商家店铺进行查看。

不同商家所选择的物流方式不同,用户如果有指定的物流商,需在下单前联系口嗨网客服进行确认。

国际物流(非美国本地发货),一般会有较长的运输周期,大部分是15天-45天,如用户对订单有紧急需求,需在下单前联系 口嗨网客服进行确认。

用户可在商品界面查询预计发货时间和发货地点。

Order Tracking

1、用户下单后会收到订单确认邮件,用户可登录口嗨网账号,<我的订单>里面进行订单状态查询 。

2、订单发货后会收到邮件通知,用户可点击邮件里面的物流追踪链接查询订单物流。

3、用户可登录口嗨网账户,在<我的订单> ➡️ <待收货> ➡️ ><查看物流>进行物流追踪。

用户可在收到货以后点击<确认签收>并对订单进行评价,如果用户未点击,系统会在订单发出的30天后自动确认收货。
用户可在物流承运商官网输入运单号进行追踪。

Q&A

我没有收到订单确认邮件?

如果您下单以后未收到订单确认邮件,请勿担心,请先检查是否在邮件垃圾箱里面。如果没有,您可以登录口嗨网账号查询订单状态或者联系口嗨网客服查询。

我的订单延迟发货?

当订单高峰期或假期,以及不可抗力的自然灾害等因素下,可能导致您的订单延迟发货,请您联系口嗨网客服,客服会帮您催单,如果您的订单超时发货严重,口嗨网将会为您向店铺争取一定金额的补偿。

我的订单物流信息无法追踪?

如果您的物流信息在口嗨网平台无法追踪,您可以登录物流商官网输入运单号追踪。如果仍然无法追踪,请您联系口嗨网客服为您查询。

我的包裹显示丢失?

如果您的包裹显示丢失,您可以直接在口嗨网申请售后(退款或重新发货),也可以联系口嗨网客服为您处理。

我的包裹未发出是否可以修改地址?

可以。在包裹未发出去您需要修改地址可以联系口嗨网客服修改地址。

客服在线时间收到您的改地址申请后会第一时间帮您修改,但如若商家此时已经发货,将无法修改。

我的包裹已发出是否可以修改地址?

包裹已发出的情况下,修改地址如若产生费用,需用户自行承担

用户也可直接联系物流承运商进行修改。如果因为用户的收货信息填写错误导致包裹无法送达或退回,用户需自行承担相应损失。

我的包裹发出后是否可以取消订单?

不可以。

我的包裹显示送达,但我未收到?

如果您的包裹显示送达,但未收到,请您第一时间联系物流承运商,了解送达信息。

可以询问社区前台和邻居是否代收。可以查看是否配送至大门或者邮箱。如果仍然未找寻到,请用户联系物流承运商进行索赔。

Return & Exchange Policy

Kouhigh USA Prime Store

用户收到货以后有7天的售后服务期,7天之内可在平台申请退换货(*特殊商品除外)。
以下情况用户可免费申请退换货或退款:

Product is broken

Wrong order

Order is incomplete

The product is expired

Quality issue

Delayed to ship

The tracking information don’t update for a long time

* In case of allergies or physical discomfort, a medical certificate is required

* If the product is out of stock and cannot be exchanged, we will refund you

* If there are any free gifts with product, please return them with product

* The refund will be refunded to the payment account, and if you pay with Kouhigh Cash

由于个人原因导致退换货,用户需自行承担退换货运费,包括但不限于以下情况:

Users place wrong orders or place duplicate orders due to personal reasons

Due to personal preference, users don't want it anymore

Due to personal reasons, the product is not suitable

Rejecting to receive package due to personal reasons

* If there are any free gifts with product, please return them with product

* The outer packaging of the order should be complete, unopened, and the accessories are complete

* There are no scratches on the surface of the product, no damage, no bumps, no use, no disassembly marks

* The refund will be refunded to the payment account, and if you pay with Kouhigh Cash, it will be returned to the Kouhigh Cash account

如有问题,可联系口嗨网客服进行了解:

Live Customer Service

Send email to:service@kouhighinc.com

Merchant

如商家未在店铺或商品界面进行售后政策的特殊说明,与Kouhigh美国直营店售后政策一致。

由于跨境物流限制,非美国本地发货商家不接受退换货,仅接受商品重新发货或退款。

若申请商家店铺售后问题过程中出现争议,用户可申请口嗨网平台介入或联系口嗨网官方客服进行处理。

In the following cases, Kouhigh will provide users a certain amount of compensation:

1、商家未在承诺时间之内发货,用户可向口嗨网进行申诉。

2、收到商家的产品是违禁商品:假冒伪劣商品、过期变质商品、与商品描述不一致等,用户可向口嗨网进行申诉。

3、商家上传虚假物流单号,用户可向口嗨网进行申诉。

4、商家发货后迟迟未收到货(物流公司责任除外),用户可向口嗨网进行申诉。

5、商家包裹里面含有非口嗨网店铺的宣传信息,比如传单、名片等,用户可向口嗨网进行申诉。

6、商家直接给用户发送邮件和短信,用户可向口嗨网进行申诉。

7、商家辱骂或骚扰用户,用户可向口嗨网进行申诉。

What is Special Products? including but not limited to:

Seasonal limited products

为满足用户需求,口嗨网会为用户不定期发售季节性限定产品,此类产品中包含限量产品、保质期很短的产品、礼盒类产品等,此类产品用户需仔细阅读商品详情,口嗨网会根据商品特性对售后规则进行特殊说明,用户需谨慎购买。

Duplicate blind box

色差问题:口嗨网上架产品均来自品牌官方图片。由于灯光、显示器等色彩偏差及个人对色彩的感知等不同因素会存在轻微色差,请以实物为准。
盲盒重复款问题:口嗨网发货会尽力减少同一单同一系列发出重复款盲盒,但由于盲盒无法辨别内含物,无法100%保证绝对不会收到重复款。

Broken

轻微摩擦:盲盒手办生产过程中的轻微摩擦为正常现象,不予售后。
严重破损:包裹在运送过程可能会由于颠簸、碰撞等非人为原因导致内含物受损。为了保护您的利益,口嗨网建议您录制开箱视频,如有任何售后问题,开箱视频可帮助您进行售后申请。